Plusieurs d’entre vous nous ont demandé des explications sur la coupure de vendredi soir. Voici le récit complet, heure par heure.

Début
Ven. 21 h 40
Retour
Sam. 21 h 30
Durée
23 h 50

18 h : la maintenance prévue

Nous travaillons en permanence à réduire les lags et les délais de connexion. Dans ce but, une maintenance d’une heure était programmée vendredi à 18 h. Son objectif : transférer nos serveurs de connexion et de sécurité, ainsi que nos adresses IP, de l’hébergeur OVH vers un hébergeur privé. De quoi réduire nos coûts mensuels tout en gardant un meilleur contrôle de l’infrastructure.

La maintenance s’est terminée à 19 h 05, et le ping du serveur s’est nettement amélioré. Nous étions ravis.

21 h 40 : le chaos

Après plusieurs heures sans le moindre souci, la session RP du soir venait de commencer et nous approchions du pic de joueurs connectés. À 21 h 40 précisément, l’infrastructure de routage (le système qui redirige vos connexions vers notre adresse de jeu) a lâché. Son propriétaire n’était pas joignable pour un dépannage rapide.

Brokeos, notre technicien, celui qui fait tourner le serveur, était lui aussi absent pour des raisons personnelles. Le reste de l’équipe n’avait ni les compétences réseau ni l’accès à la source du problème : nous étions coincés. Quand le serveur de routage est tombé, il a emporté avec lui tous nos accès de gestion à distance. Impossible de revenir à l’ancienne configuration ou de basculer sur nos systèmes de secours.

À 22 h 30, nous avons décidé d’attendre le retour de Brokeos et de notre nouveau fournisseur.

Samedi 20 h : la reprise

Après réflexion, nous avons repris la main et décidé de revenir chez OVH, avec une reconfiguration complète du serveur dans l’urgence. Certains trouveront que nous avons mis du temps à réagir : nos interventions dépendent de la disponibilité de chaque membre de l’équipe, tous bénévoles.

Le serveur était de nouveau accessible à 21 h 30, après 23 h 50 de coupure.

Ce que nous en retenons

Nous apprenons de nos erreurs. Nous avons fait part de notre mécontentement à notre fournisseur quant à son temps de réaction, et nous mettrons en place des mesures de précaution pour qu’une telle situation ne se reproduise pas.

Nous savons que ces 24 heures sans jeu ont été frustrantes. Nous avons fait tout notre possible pour régler le problème au plus vite, et nous continuerons de vous tenir informés.

Merci de votre compréhension, et bonne aventure.